Ajuda e compras
O Cruzalavra publica revistas digitais e jogos de passatempos para jogar pelo navegador.
Fale com a gente
Para dúvidas sobre conta, compra, acesso ou cancelamento, escreva para contato@cruzalavra.com.br. Informe o e-mail do cadastro, o nome da revista e, se houver, o número do pedido, disponível em Minhas compras. Nunca envie sua senha, código de recuperação ou dados do cartão.
Como funciona a compra
O preço e a quantidade de jogos aparecem na página de cada revista. A compra é avulsa: libera a revista escolhida para sua conta e não cria uma assinatura. O pagamento é feito pelo Mercado Pago, com Pagamento por Pix de crédito. Após a aprovação confirmada pelo Mercado Pago, o acesso é liberado automaticamente. Pedidos anteriores de Pix direto continuam disponíveis para conferência; não pague novamente se já fez a transferência.
Paguei. Como abro a revista?
Após a confirmação do pagamento, a revista fica vinculada à conta usada na compra. Volte à página do pedido e escolha “Abrir minha revista”. Também pode entrar em Minhas compras. Se ainda aparecer como pendente, use “Já paguei · conferir pagamento” antes de tentar pagar novamente.
Posso jogar em outro aparelho?
Sim. Entre com o mesmo e-mail e senha no celular ou computador. Suas compras ficam na conta; partidas salvas na conta continuam disponíveis ao entrar novamente.
Esqueci minha senha
Use Esqueci minha senha. Se você guardou o código de reserva, também pode usá-lo em Recuperar com código.
Cancelamentos e reembolsos
Para solicitar o cancelamento de uma compra ou esclarecer uma cobrança, entre em contato pelo e-mail acima com o número do pedido. A solicitação e o pagamento serão conferidos antes da orientação sobre o reembolso. A editora confere o recebimento e orienta o andamento da solicitação. Um pagamento reembolsado deixa de liberar o acesso à revista.